Όροι Χρήσης

1. Σε ποιους απευθύνονται οι όροι

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας CastorChat — βοηθών τεχνητής νοημοσύνης για chat και τηλεφωνικές κλήσεις — που λειτουργεί από την ΠΑΝΔΩΡΑ Ο.Ε., ελληνική εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού, Κομαιθούς 21 & Αρέθα, 26443 Πάτρα (ΑΦΜ: EL801214481 · ΓΕΜΗ: 151912016000) («CastorChat», «εμείς»). Δημιουργώντας λογαριασμό ή υπογράφοντας εντολή υπηρεσιών, εσείς («ο Πελάτης») τους αποδέχεστε. Αν είστε επισκέπτης που συνομιλεί με βοηθό ενός Πελάτη, η σχέση σας είναι με τον Πελάτη αυτόν· η Πολιτική Απορρήτου μας περιγράφει πώς αντιμετωπίζονται τα δεδομένα των συνομιλιών.

2. Η υπηρεσία

Η CastorChat παρέχει δύο προϊόντα χτισμένα πάνω σε έναν κοινό βοηθό: τον AI Βοηθό Chat (ενσωματώσιμο widget ιστοτόπου) και τον AI Φωνητικό Βοηθό (τηλεφωνικό αριθμό που απαντά η τεχνητή νοημοσύνη). Ανάλογα με το πλάνο και τη διαμόρφωσή σας, η υπηρεσία περιλαμβάνει γνωσιακή βάση της επιχείρησής σας, κλείσιμο ραντεβού, καταγραφή leads, μεταβίβαση σε άνθρωπο και κλιμάκωση, ηχογράφηση κλήσεων (προαιρετική, απενεργοποιημένη από προεπιλογή), απομαγνητοφωνήσεις και συνόψεις, καθώς και πίνακα διαχείρισης.

Εμείς στήνουμε και διαμορφώνουμε την υπηρεσία για εσάς· εσείς παραμένετε υπεύθυνοι για την ακρίβεια του περιεχομένου που της παρέχετε.

3. Αμοιβές

Τα πλάνα και οι τιμές συμφωνούνται κατά περίπτωση — επικοινωνήστε στο [email protected]. Οι αμοιβές, η περίοδος χρέωσης, η περιλαμβανόμενη χρήση (π.χ. λεπτά ομιλίας) και τυχόν όροι υπέρβασης ορίζονται στην εντολή υπηρεσιών σας. Τα παραστατικά εκδίδονται σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Οι αμοιβές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

4. Οι υποχρεώσεις σας

• Το περιεχόμενό σας. Εγγυάστε ότι το περιεχόμενο της γνωσιακής βάσης, η επωνυμία και η διαμόρφωση που παρέχετε είναι ακριβή, νόμιμα και σας ανήκουν ή έχετε δικαίωμα χρήσης τους.
• Υποχρεώσεις υπευθύνου επεξεργασίας. Για τις συνομιλίες του βοηθού σας με τους πελάτες σας, εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών, βάσει της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA). Όπου ενεργοποιείτε την ηχογράφηση κλήσεων, είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι η γνωστοποίηση που έχει ρυθμιστεί στον βοηθό σας ικανοποιεί τη νομοθεσία που σας αφορά· ο προεπιλεγμένος χαιρετισμός της πλατφόρμας περιλαμβάνει γνωστοποίηση AI και ηχογράφησης.
• Καμία κατάχρηση. Δεν επιτρέπεται η χρήση της υπηρεσίας για παράνομους, παραπλανητικούς ή επιβλαβείς σκοπούς, για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, για πλαστοπροσωπία ή για απόπειρα παράκαμψης της ασφάλειας ή των ορίων χρήσης της πλατφόρμας.
• Όρια επαγγελματικών συμβουλών. Αν η επιχείρησή σας ανήκει σε ρυθμιζόμενο κλάδο (υγεία, νομικά, χρηματοοικονομικά), είστε υπεύθυνοι για την κατάλληλη διαμόρφωση του βοηθού σας και για τις τυχόν αποποιήσεις που απαιτεί ο κλάδος σας.

5. Αποτελέσματα τεχνητής νοημοσύνης

Οι απαντήσεις του βοηθού παράγονται από τεχνητή νοημοσύνη, θεμελιωμένη στη γνωσιακή σας βάση. Παρά τις δικλείδες της πλατφόρμας, τα αποτελέσματα AI ενδέχεται περιστασιακά να είναι ανακριβή ή ελλιπή. Οι απαντήσεις του βοηθού δεν αποτελούν επαγγελματική συμβουλή, και οι κρατήσεις ή δηλώσεις του βοηθού είναι επαληθεύσιμες στον πίνακα διαχείρισής σας — όπου καταγράφεται κάθε κράτηση, lead, απομαγνητοφώνηση και σύνοψη κλήσης. Επισημαίνουμε τις αλληλεπιδράσεις που παράγονται από AI σύμφωνα με το άρθρο 50 του Κανονισμού της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη.

6. Προστασία δεδομένων

Η Πολιτική Απορρήτου μας περιγράφει τι επεξεργαζόμαστε και για πόσο. Στις επιχειρήσεις-πελάτες προσφέρεται Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (άρθρο 28 ΓΚΠΔ) με περιγραφή της επεξεργασίας, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα και τον τρέχοντα κατάλογο υποεκτελούντων με μηχανισμό ενημέρωσης για αλλαγές. Τα δεδομένα συνομιλιών φιλοξενούνται στην ΕΕ.

7. Αλλαγή παρόχου και φορητότητα δεδομένων

Σύμφωνα με την Πράξη της ΕΕ για τα Δεδομένα (Data Act), μπορείτε να αποχωρήσετε χωρίς εμπόδια:

• Μπορείτε να καταγγείλετε με μέγιστη προειδοποίηση δύο μηνών, και η μετάβαση ή εξαγωγή ολοκληρώνεται εντός 30 ημερών από το αίτημα.
• Μπορείτε να εξαγάγετε τα δεδομένα σας σε δομημένους, μηχαναγνώσιμους μορφότυπους — συμπεριλαμβανομένων των leads, του περιεχομένου της γνωσιακής βάσης και των δεδομένων συνομιλιών — μέσω των λειτουργιών εξαγωγής της πλατφόρμας ή κατόπιν αιτήματος.
• Τυχόν βοήθεια μετάβασης χρεώνεται το πολύ στο κόστος της, και από τις 12 Ιανουαρίου 2027 η μετάβαση είναι δωρεάν.

8. Πνευματική ιδιοκτησία

Η πλατφόρμα, το λογισμικό και η επωνυμία της παραμένουν δικά μας· το περιεχόμενό σας, η επωνυμία σας και τα δεδομένα σας παραμένουν δικά σας. Μας παραχωρείτε την άδεια που απαιτείται για να λειτουργούμε την υπηρεσία για λογαριασμό σας (π.χ. την ευρετηρίαση του περιεχομένου σας ώστε ο βοηθός σας να απαντά από αυτό). Μπορούμε να σας αναφέρουμε ως πελάτη μόνο με την άδειά σας.

9. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Λειτουργούμε την υπηρεσία με εμπορικά εύλογες προσπάθειες για συνεχή διαθεσιμότητα — με παρακολούθηση, αντίγραφα ασφαλείας και σταδιακές αναβαθμίσεις. Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης και παράγοντες εκτός ελέγχου μας (συμπεριλαμβανομένων τρίτων παρόχων AI, τηλεφωνίας και φιλοξενίας) ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα. Υποστήριξη παρέχεται μέσω [email protected].

10. Ευθύνη

Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο: κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες· η συνολική σωρευτική ευθύνη μας βάσει των παρόντων όρων περιορίζεται στις αμοιβές που καταβάλατε κατά τους δώδεκα μήνες πριν από την αξίωση. Κανένα σημείο των παρόντων όρων δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί νομίμως να περιοριστεί (συμπεριλαμβανομένου δόλου ή βαριάς αμέλειας).

11. Διάρκεια, αναστολή και καταγγελία

• Η σύμβαση ισχύει για το διάστημα που ορίζει η εντολή υπηρεσιών σας και ανανεώνεται όπως ορίζεται εκεί.
• Μπορούμε να αναστείλουμε την υπηρεσία για ουσιώδη παράβαση, μη πληρωμή ή κίνδυνο ασφαλείας — με προηγούμενη ειδοποίηση όπου είναι εφικτό.
• Με την καταγγελία, οι βοηθοί σας σταματούν να απαντούν και τα δεδομένα σας παραμένουν διαθέσιμα για εξαγωγή για περίοδο 30 ημερών, μετά την οποία διαγράφονται σύμφωνα με τους όρους διατήρησης της Πολιτικής Απορρήτου και του DPA. Δεν διαγράφουμε ποτέ τα δεδομένα σας ως απάντηση σε συνήθη διαφορά χρέωσης χωρίς ειδοποίηση.

12. Τροποποιήσεις των όρων

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε τους παρόντες όρους· οι ουσιώδεις αλλαγές γνωστοποιούνται στους πελάτες εκ των προτέρων. Η συνέχιση της χρήσης μετά την ημερομηνία ισχύος συνιστά αποδοχή. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση βρίσκεται πάντα σε αυτή τη σελίδα.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών, με την επιφύλαξη αναγκαστικού δικαίου διατάξεων για τους καταναλωτές και την προστασία δεδομένων.

14. Επικοινωνία

ΠΑΝΔΩΡΑ Ο.Ε. · Κομαιθούς 21 & Αρέθα, 26443 Πάτρα
ΑΦΜ: EL801214481 · ΓΕΜΗ: 151912016000
[email protected]