Διαφάνεια AI
Το CastorChat κατασκευάζει βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης που απαντούν στο chat και στο τηλέφωνο μιας επιχείρησης. Πιστεύουμε ότι πρέπει πάντα να γνωρίζετε πότε μιλάτε με τεχνητή νοημοσύνη — είναι άλλωστε και ό,τι απαιτεί το άρθρο 50 του Κανονισμού της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη. Η σελίδα αυτή εξηγεί πώς σας το γνωστοποιούμε, τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν οι βοηθοί μας, και πώς ένας άνθρωπος είναι πάντα κοντά.
1. Πώς σας ενημερώνουμε ότι είναι AI
- Στο chat: οι απαντήσεις του βοηθού επισημαίνονται ως παραγόμενες από AI — ορατά μέσα στη συνομιλία, και με μηχαναγνώσιμη σήμανση σε κάθε απάντηση, ώστε και οι άνθρωποι και το λογισμικό να αναγνωρίζουν το περιεχόμενο AI.
- Στο τηλέφωνο: ο βοηθός το δηλώνει στην αρχή της κλήσης — θα ακούσετε ότι μιλάτε με βοηθό τεχνητής νοημοσύνης πριν ξεκινήσει η συνομιλία. Όπου η επιχείρηση έχει ενεργοποιήσει την ηχογράφηση, ο χαιρετισμός γνωστοποιεί και αυτήν.
2. Τι είναι ο βοηθός — και τι δεν είναι
Κάθε βοηθός είναι φτιαγμένος για μία συγκεκριμένη επιχείρηση και απαντά από το δικό της περιεχόμενο: τις υπηρεσίες, τις τιμές, τις πολιτικές και τα έγγραφά της. Ανάλογα με τη διαμόρφωση, μπορεί να ελέγχει πραγματική διαθεσιμότητα, να κλείνει ραντεβού, να κρατά μηνύματα και να απαντά με ζωντανές πληροφορίες όπως καιρός ή οδηγίες.
Παραμένει όμως τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό σημαίνει:
- Οι απαντήσεις του μπορεί περιστασιακά να είναι ανακριβείς ή ελλιπείς, παρά τις δικλείδες της πλατφόρμας. Για οτιδήποτε σημαντικό, επιβεβαιώστε το απευθείας με την επιχείρηση.
- Δεν παρέχει επαγγελματικές συμβουλές. Τίποτα από όσα λέει δεν αποτελεί ιατρική, νομική ή οικονομική συμβουλή — για αυτά, μιλήστε με τον επαγγελματία για τον οποίο εργάζεται.
- Οι κρατήσεις που κάνει είναι πραγματικές και καταγράφονται — η επιχείρηση βλέπει κάθε κράτηση, μήνυμα και κλήση στον πίνακά της, ώστε όσα δηλώνει να είναι επαληθεύσιμα.
3. Ένας άνθρωπος είναι πάντα κοντά
Μπορείτε να ζητήσετε άνθρωπο οποιαδήποτε στιγμή, με δικά σας λόγια:
- Στο chat, η συνομιλία κλιμακώνεται στην ομάδα της επιχείρησης.
- Στην κλήση, ο βοηθός σάς μεταβιβάζει στο προσωπικό — αμέσως, στη μέση της συνομιλίας.
- Εκτός ωραρίου, κρατά το μήνυμα και τα στοιχεία σας ώστε η επιχείρηση να σας καλέσει πίσω.
4. Ηχογράφηση κλήσεων
Το ηχητικό των κλήσεων ηχογραφείται μόνο όταν η συγκεκριμένη επιχείρηση έχει ενεργοποιήσει την ηχογράφηση — από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένη. Όπου είναι ενεργή, ο βοηθός τη γνωστοποιεί στην αρχή της κλήσης, και οι ηχογραφήσεις διατηρούνται για περιορισμένο διάστημα. Λεπτομέρειες στην Πολιτική Απορρήτου.
5. Η τεχνολογία από πίσω
Οι απαντήσεις των βοηθών παράγονται από μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (Google Gemini, στο επί πληρωμή επίπεδο όπου οι συνομιλίες δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση των μοντέλων της Google). Η αναγνώριση ομιλίας και η φωνή του βοηθού παρέχονται από την ElevenLabs. Τα δεδομένα συνομιλιών αντιμετωπίζονται όπως περιγράφει η Πολιτική Απορρήτου — φιλοξενία στην ΕΕ, περιορισμένη διατήρηση και πραγματική διαγραφή. Δεν χρησιμοποιούμε τις συνομιλίες σας για εκπαίδευση θεμελιωδών μοντέλων AI.
6. Ερωτήσεις
Αν κάτι σχετικά με τη λειτουργία της τεχνητής νοημοσύνης μας δεν είναι σαφές — ή αν πιστεύετε ότι κάποιος βοηθός δεν δήλωσε ότι είναι AI — θέλουμε να το μάθουμε: [email protected].
ΠΑΝΔΩΡΑ Ο.Ε. · Κομαιθούς 21 & Αρέθα, 26443 Πάτρα · ΑΦΜ: EL801214481 · ΓΕΜΗ: 151912016000